Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Sonidos Porteños!
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir su embalaje original, accesorios y documentación.
- Se debe presentar comprobante de compra.
- El producto presente una falla de fabricación.
- El producto recibido sea diferente al comprado.
- Exista un error atribuible a Sonidos Porteños.
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Golpes o accidentes.
- Mal uso del producto.
- Humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
- Desgaste normal por uso.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Boquillas.
- Cañas.
- Armónicas.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Sonidos Porteños
Última actualización: 16/04/2026
¡Gracias por comprar en Sonidos Porteños!
Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías se rige por la normativa vigente en Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web cuentan con derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando:
Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a:
indicando:
El producto debe ser enviado con todos sus accesorios y embalaje original.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Sonidos Porteños cuentan con la garantía legal correspondiente según la Ley N°19.496.
La garantía aplica para fallas de fabricación o problemas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Productos sin derecho a retracto
Por razones sanitarias y de seguridad, el derecho a retracto no aplica para productos de uso personal o contacto directo con la boca, tales como:
Estos productos no pueden ser reacondicionados garantizando condiciones adecuadas para una nueva venta. En el caso de las cañas, además, al estar fabricadas con materiales orgánicos, no pueden ser sanitizadas ni reutilizadas una vez abiertas o utilizadas.
Productos reacondicionados y Open Box
Los productos reacondicionados y Open Box son vendidos informando previamente su condición, características y posibles detalles estéticos o funcionales.
Estos productos mantienen la garantía legal correspondiente respecto de fallas no informadas previamente al cliente.
Productos en oferta
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los mismos derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Envíos asociados a cambios y devoluciones
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos distintos a fallas de fabricación o errores atribuibles a Sonidos Porteños serán responsabilidad del cliente.
Los envíos deben ser previamente coordinados con nuestro equipo.
No aceptamos envíos realizados bajo modalidad "por pagar" sin autorización previa.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, debes informar a Sonidos Porteños a la brevedad, enviando fotografías del producto y embalaje recibido para gestionar la revisión correspondiente.
Contacto
Para consultas, cambios, devoluciones o garantías:
Correo: sonidosportenos@gmail.com
Asunto: Cambio, devolución o garantía pedido web
Sonidos Porteños SPA
Viña del Mar, Chile