Términos y Condiciones
Términos y Condiciones – Sonidos Porteños
Última actualización: 16/04/2026
1. Identificación del proveedor
Bienvenido a Sonidos Porteños. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.sonidosportenos.cl, así como las compras realizadas a través de este.
Para efectos legales, el proveedor corresponde a:
- Sonidos Porteños SPA
- Dirección: Av. Valparaíso 581, local 17, Viña del Mar, Chile
- Correo electrónico: sonidosportenos@gmail.com
El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el sitio y realizar compras a través de este.
2. Marco legal aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que establece los derechos y obligaciones aplicables a las relaciones de consumo, incluyendo aquellas realizadas mediante comercio electrónico.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, relativa al tratamiento y protección de datos personales.
- Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que regula aspectos relacionados con la información que los proveedores deben entregar a los consumidores en operaciones de comercio electrónico.
- Demás normativa vigente aplicable al comercio electrónico en Chile.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, respetando la legislación vigente y sin realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento del sitio, vulnerar derechos de terceros o interferir con la seguridad de la plataforma.
El usuario declara ser mayor de edad o contar con la autorización de su representante legal para realizar compras.
4. Registro del usuario
Para realizar compras en el sitio puede ser necesario crear una cuenta de usuario.
El usuario será responsable de:
- La veracidad y actualización de los datos proporcionados.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Todas las actividades realizadas utilizando su cuenta.
Sonidos Porteños podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar una compra o prevenir usos fraudulentos del sitio.
5. Proceso de compra
Las compras realizadas en el sitio estarán sujetas a:
- Disponibilidad de stock.
- Confirmación del pago.
- Validación de los datos ingresados por el cliente cuando corresponda.
Una vez realizada una compra, Sonidos Porteños enviará una confirmación mediante correo electrónico con los detalles del pedido.
El proceso de compra se entenderá aceptado una vez que Sonidos Porteños confirme la orden de compra.
En casos excepcionales, Sonidos Porteños podrá cancelar una compra cuando exista:
- Error evidente en el precio publicado.
- Problemas de disponibilidad de stock.
- Errores informáticos o técnicos que afecten la información publicada.
- Antecedentes que permitan presumir una operación fraudulenta.
En cualquiera de estos casos, se informará oportunamente al cliente y se realizará la devolución de los montos pagados cuando corresponda.
6. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los medios de pago disponibles pueden incluir:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias electrónicas.
- Webpay Plus.
- Mercado Pago.
- Cupones de descuento.
- Otros medios habilitados por la plataforma.
Los pagos deberán ser realizados mediante los medios disponibles al momento de efectuar la compra.
7. Despacho y entrega
Una vez confirmado el pago, Sonidos Porteños preparará el pedido y lo entregará a la empresa de transporte seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los envíos son realizados mediante empresas externas de transporte, tales como:
- Bluexpress.
- Starken.
- Chilexpress.
Los plazos de entrega, costos de envío y condiciones del servicio dependerán de la empresa de transporte seleccionada.
Una vez entregado el pedido al courier, el cliente podrá realizar seguimiento utilizando la información proporcionada.
Sonidos Porteños realizará las gestiones necesarias para apoyar al cliente ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho. Sin embargo, los retrasos, cambios de ruta u otros inconvenientes ocasionados directamente por la empresa de transporte son responsabilidad de dicho proveedor logístico.
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, falta de información necesaria o ausencia reiterada del destinatario, y el paquete sea devuelto a Sonidos Porteños, se podrá solicitar un nuevo despacho pagando nuevamente el costo de envío correspondiente.
Si el cliente no desea un nuevo despacho, se realizará la devolución del valor correspondiente a los productos adquiridos, descontando los costos de envío asociados al servicio ya realizado.
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que realicen compras mediante comercio electrónico podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- No haber sido utilizado.
- Mantener sus accesorios completos.
- Conservar su embalaje original.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos fabricados o personalizados según requerimientos específicos del cliente.
- Productos de uso personal o aquellos que, por razones de higiene y seguridad, no pueden volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
Dentro de esta categoría se incluyen productos como:
- Boquillas para instrumentos de viento.
- Cañas para instrumentos de viento.
- Armónicas.
Estos productos tienen contacto directo con la boca durante su uso. Si bien algunos elementos pueden ser sometidos a procesos de limpieza o sanitización, existen productos fabricados con materiales orgánicos, como las cañas, que no pueden ser reacondicionados ni garantizar condiciones adecuadas para una nueva comercialización.
Esta medida busca proteger tanto la seguridad sanitaria de nuestros clientes como la calidad de los productos entregados.
En situaciones excepcionales, Sonidos Porteños podrá evaluar solicitudes especiales, cuya aceptación y condiciones serán comunicadas previamente al cliente.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se regirán por la normativa vigente y aplicarán principalmente en los siguientes casos:
- Fallas de fabricación cubiertas por la garantía legal correspondiente.
- Diferencias entre el producto recibido y la información publicada en el sitio.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá ser entregado:
- En buen estado.
- Con todos sus accesorios.
- Con su embalaje original.
- Sin daños ocasionados por uso incorrecto.
Los costos asociados a envíos por cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo aquellos casos en que corresponda aplicar garantía legal o exista responsabilidad de Sonidos Porteños.
10. Información de productos
Sonidos Porteños procura mantener actualizada la información publicada en el sitio, incluyendo fotografías, precios, características técnicas y disponibilidad.
Sin embargo, debido a actualizaciones realizadas por fabricantes, distribuidores o errores involuntarios, pueden existir modificaciones o diferencias respecto de la información publicada.
En caso de existir diferencias relevantes que afecten la compra realizada, Sonidos Porteños informará al cliente antes de continuar con el proceso de compra.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logos, diseño gráfico, elementos audiovisuales y material informativo, es propiedad de Sonidos Porteños o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.
Sonidos Porteños es una marca registrada.
Queda prohibido:
- Reproducir contenido del sitio sin autorización.
- Utilizar imágenes, textos o material comercial con fines comerciales sin consentimiento previo.
- Modificar o distribuir contenido protegido por derechos de autor.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente aplicable.
La información recopilada podrá utilizarse exclusivamente para:
- Procesar y gestionar compras realizadas.
- Coordinar despachos.
- Gestionar solicitudes de soporte y postventa.
- Enviar información relacionada con pedidos.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado recibirlas.
Sonidos Porteños no venderá, arrendará ni comercializará los datos personales de sus clientes.
La información podrá ser compartida únicamente con proveedores necesarios para completar el proceso de compra, tales como plataformas de pago y empresas de transporte, utilizando solo los datos estrictamente necesarios para entregar el servicio solicitado.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación vigente:
- Sonidos Porteños no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web.
- No será responsable por interrupciones ocasionadas por factores externos, fallas técnicas o servicios de terceros.
- No responderá por daños derivados del uso indebido del sitio por parte de los usuarios.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
14. Modificaciones
Sonidos Porteños podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para actualizar información, incorporar mejoras o adaptarse a cambios legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio:
Correo electrónico: sonidosportenos@gmail.com
Asunto sugerido: Términos y Condiciones web
Ciudad: Viña del Mar, Chile
16. Cookies
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario.
Las cookies permiten:
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- Facilitar el funcionamiento de determinadas herramientas del sitio.
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Sonidos Porteños utiliza herramientas proporcionadas por la plataforma Jumpseller, las cuales pueden utilizar cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
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